Políticas de devolución

Revisamos todos los artículos devueltos cuando llegan a nuestras instalaciones.

Reembolso completo

Para obtener un reembolso completo, debe iniciar una solicitud de devolución del Producto enviando una solicitud y siempre que dicha solicitud de devolución se inicie dentro de los quince (15) días posteriores a la entrega del producto.

Para calificar para un reembolso completo, los productos deben devolverse sin usar y sellados en el paquete original con todos los materiales originales proporcionados en su estado completo. Emitiremos un reembolso completo de su pedido menos los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución si correspondiera. También tiene derecho a recibir un reembolso completo en caso de cancelar su pedido antes de que su artículo haya sido confirmado como enviado.

Producto defectuoso y devoluciones por error del producto

Si el artículo que ordenó está dañado o defectuoso en el momento de su recepción, puede devolverlo para obtener un reemplazo del producto. Dicha devolución deberá iniciarse dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del producto. El pedido de reemplazo se enviará una vez que se reciba y procese el artículo original en nuestras instalaciones de procesamiento de servicios. Si el producto devuelto no es defectuoso, se le cobrarán los gastos de envío de devolución.

Si su artículo es defectuoso debido a un error del producto (excluyendo los defectos bajo las limitaciones de la garantía) después de quince (15) días de haber recibido el producto, puede devolverlo para que lo reparen o lo reemplacen dentro del período de garantía y según los términos de la garantía, pero a más tardar sin demora indebida tras la revelación del defecto del producto. Se enviará un producto reparado o un pedido de reemplazo una vez que se reciba y procese el artículo original en nuestras instalaciones de procesamiento. Si nuestra instalación de procesamiento concluye dentro de la inspección que el producto devuelto (i) no es defectuoso (ii) o estaba dañado según las limitaciones de la Garantía, los costos de devolución del producto correrán a cargo del propietario del producto. En tal caso, y a nuestro exclusivo criterio, podríamos ofrecer al propietario del producto un descuento en la compra de un nuevo producto como compensación por no devolver el artículo al propietario del producto.

Devolver un pedido sin informar al soporte de CoinCustody puede provocar retrasos. Los pedidos que se nos devuelvan después de que haya transcurrido el período de devolución de 14 días no se reembolsarán; en su lugar, se le devolverá su paquete.

Reembolso de crédito

El reembolso se ejecutará dentro de las cinco (5) semanas posteriores al día en que envíe el producto al servicio de envío para devolver el producto. En la mayoría de los casos, recibirá el reembolso antes, pero estimamos de cuatro a cinco semanas debido al tiempo requerido para el envío de devolución (hasta 21 días), la inspección del producto en nuestras instalaciones de devolución (hasta 5 días hábiles) y el procesamiento del pago en cripto (5 días hábiles) o con tu banco o compañía de tarjeta de crédito (hasta 10 días hábiles). Una vez que su crédito esté preparado, le pediremos los detalles de su dirección o cuenta de reembolso. Todos los reembolsos se emiten según el método de pago utilizado por usted para pagar el producto. Una vez que se procese su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Devoluciones de Mercadería

Los pedidos cancelados o la mercancía devuelta que califique para un reembolso total se reembolsarán al cliente utilizando el mismo método de pago seleccionado por el cliente. Cualquier reembolso de criptomonedas se calcula a partir del valor en USD que el cliente pagó por la mercancía y se pagará en la misma criptomoneda que utilizó al realizar el pedido, de acuerdo con el tipo de cambio en el momento en que se emitió el reembolso. En caso de un reembolso parcial, los costos de procesamiento de la devolución se deducirán del valor en USD. El reembolso se procesará a una dirección criptográfica proporcionada por usted a nuestro Soporte durante el proceso de devolución. El reembolso de la tarjeta de crédito o de la tarjeta de débito se reembolsará con la cantidad correspondiente en USD a la cuenta del titular de la tarjeta.

A diferencia de la transferencia bancaria tradicional, las transacciones criptográficas no son reversibles y no se puede exigir el reembolso de un pago transmitido incorrectamente. Tenga en cuenta que usted es totalmente responsable de la corrección de la dirección criptográfica proporcionada y que, por la presente, acepta asumir las consecuencias y las pérdidas financieras en que incurra al proporcionar instrucciones de pago incorrectas a nuestro centro de procesamiento de servicios.