Garantía y Reclamos

Digital Custody S.R.L. ("Nosotros") garantizamos que este producto está libre de defectos resultantes de la fabricación defectuosa de componentes defectuosos bajo los siguientes términos:

Período de garantía

Garantizamos que el producto, sus componentes y la mano de obra están libres de defectos de material y mano de obra bajo usos regulares definidos en los manuales de usuario y esta Garantía durante el período de garantía. El período de garantía comienza en la fecha de compra original y dura un (1) año para los consumidores finales y seis (6) meses para revendedores y clientes mayoristas, salvo su indicación por escrito por un representa legal de la empresa.

Además, garantizamos que el producto reemplazado y/o sus partes o componentes están libres de defectos de material y mano de obra por un período de treinta (30) días a partir de la fecha de reemplazo, o el resto del período de garantía, lo que sea mayor.

Protección

Esta garantía no es transferible y sólo puede ser ejecutada por el comprador original. Cualquier producto que no se haya comprado como nuevo a nosotros o a nuestro proveedor autorizado y/o sus asociados está expresamente excluido de esta garantía. Esta garantía no se aplica a los productos que se obtienen como resultado de la compra de un producto no vendido por Nosotros.

No seremos responsables de ningún daño accidental o consecuente incurrido u ocurrido en relación con el producto o su compra. Nuestra responsabilidad se limita únicamente al producto en sí. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o costo debido a la pérdida de ganancias de terceros o clientes, o cualquier otro costo indirecto o pérdida independientemente de cómo se incurra. Nos reservamos el derecho de realizar cambios o mejoras en el diseño, firmware o fabricación. sin asumir obligación alguna de cambiar o mejorar productos fabricados y/o vendidos con anterioridad.

Limitaciones de la garantía

No ofrecemos ninguna garantía por el software preinstalado, su calidad, rendimiento, funcionalidad o compatibilidad para un propósito particular. No garantizamos que las funciones contenidas en el software cumplirán requisitos específicos o que el funcionamiento del software será ininterrumpido o libre de errores.

El producto se vende “tal cual”.

En la medida permitida por la ley aplicable, esta garantía no se aplica a:

• desgaste normal;

• daños resultantes de accidentes, abuso, uso indebido, negligencia, manejo inadecuado o instalación incorrecta;

• daño o pérdida del producto causado por estrés físico o eléctrico indebido, incluidos, entre otros, humedad, entornos corrosivos, alta

• subidas de tensión, temperaturas extremas, transporte o condiciones de trabajo anormales;

• daño o pérdida del producto causado por actos de la naturaleza, incluidos, entre otros, inundaciones, tormentas, incendios y terremotos;

• daños causados ​​por errores del operador o incumplimiento de las instrucciones establecidas en la documentación adjunta;

• alteraciones por parte de personas que no sean Nosotros, socios asociados o centros de servicio autorizados;

• productos, en los que el software original ha sido reemplazado o modificado por personas distintas a Nosotros, socios asociados o servicio autorizado

• productos falsificados;

• daño o pérdida de datos debido a la interoperabilidad con versiones actuales y/o futuras del sistema operativo, software y/o hardware;

• daños o pérdida de datos causados ​​por un uso y comportamiento inadecuados que no se recomiendan y/o permiten en la documentación del producto;

• falla del producto causada por el uso de productos no suministrados por Nosotros.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos otorgados por ley que varían de un país a otro. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de garantías o daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que algunas de las limitaciones o exclusiones anteriores no se apliquen a usted.

Procedimiento de servicio de garantía

Para buscar cualquier remedio bajo esta garantía limitada, debe verificar la posesión del producto ante nuestro centro de procesamiento con (i) la dirección de la criptomneda desde la que se realizó el pago, el número de pedido o un recibo electrónico fechado como prueba de compra de un proveedor autorizado y (ii) el número de serie de su producto si correspondiera.

Antes de devolver el producto, asegúrese de tener su semilla de recuperación y, si es posible, limpie el dispositivo; Digital Custody S.R.L. no es responsable de daños o pérdida de datos u otros almacenados en el producto durante su inspección por parte de nuestra instalación de procesamiento de servicios.

Nos comprometemos a reparar o, según nuestro criterio, a reemplazar un producto defectuoso por una versión idéntica o similar (por ejemplo, más nueva) del producto, a menos que el defecto sea el resultado de las limitaciones de la Garantía. La reparación o sustitución del producto es gratuita para las piezas, componentes y mano de obra necesario para realizar la reparación y restaurar la condición de funcionamiento adecuada del producto, siempre que la unidad se devuelva sin daños y envío prepago, incluido el seguro, a nuestras instalaciones de procesamiento de servicios.

Los costos incurridos en relación con la devolución del producto a nuestras instalaciones de procesamiento de servicios correrán a cargo del propietario del producto. Si el producto se devuelve sin seguro, usted asume todos los riesgos de pérdida o daño durante el envío.

En caso de que el producto resulte defectuoso durante el Período de garantía, siga estas instrucciones:

1. Contáctenos a través de nuestro Centro de soporte disponible desde su orden o nuestra página web. Indique tanta información sobre los defectos de su producto como sea posible, incluya fotos, registros o capturas de pantalla, si corresponde. Nuestro equipo de soporte lo ayudará a identificar la causa del defecto y, si es posible, resolverlo, a través de la comunicación por correo electrónico.

2. Si su defecto no se puede resolver como se describe en 1), nuestro Soporte abrirá un procedimiento de Solicitud. Para recibir una asistencia prioritaria, identifique la dirección del comerciante o de la tienda electrónica donde compró su producto, la fecha de su compra, su dirección de correo electrónico o su pago de bitcoin dirección que ha utilizado al realizar el pedido y su número de factura.

3. Nuestro Soporte le proporcionará una dirección de correo para devolver el producto para su inspección y más instrucciones.

4. Podrá seguir el proceso de devolución en los detalles del pedido en nuestro sitio web o en el sitio web de un proveedor autorizado y/o de sus asociados o alternativamente, solicite la actualización de estado a nuestro Soporte.